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海南环岛赛公司:莆田东吴边防派出所创新服务受欢迎

2018-05-07 10:59:35   来源:

海南环岛赛游戏在线 www.edigir.com “民警跑”代替“群众跑”

——莆田东吴边防派出所创新服务受欢迎

□本网记者 陈琦 通讯员 曾飞

在莆田东吴边防派出所里有一套针对特殊群体的“VIP服务套餐”,套餐里的“VIP客户”是前来办事、需要帮助的群众。

如家服务——做办事群众的贴心人

“户籍窗口是公安机关与群众接触最直接、最密切的窗口?;Ъ窬墓ぷ餍?、服务态度直接影响着整个公安机关的形象,更事关人民群众的直接利益。”该所所长张涛深有感触。

为了尽可能地方便办事群众,东吴边防派出所以人性化为导向,推出了“如家服务”,在户籍窗口设置了休息坐椅、饮水机、老花镜、雨伞、便民箱、医疗箱等便民物件,印制了警民联系卡、明白纸、便民条,制作了警务公开栏,还提供免费复印、民警代写服务,努力营造温馨、舒适的服务环境。

4月26日,辖区60多岁的吴奶奶来到东吴边防派出所户籍大厅办理身份证,因为眼睛昏花,吴奶奶在填写身份证申领表时,书写困难,好在细心的户籍民警及时发现,主动提出帮吴奶奶代写表格,吴奶奶只需带上老花镜,最后签字即可。到了指纹采集环节,吴奶奶又犯了难,由于天气干燥,吴奶奶的手指干裂脱皮,导致吴奶奶的指纹连续采集了两遍都不符合要求,老人一时不知所措,面露难色,十分尴尬。这时,民警热心地带吴奶奶去洗手,帮她涂上了护手霜,并耐心地将老人的指纹逐一进行了采集,直到采集到符合标准的指纹。“你们的服务真周到,不光有老花镜、护手霜什么的,就连表格都可以帮我填好,过来办个事跟回了趟家一样的。”办完身份证之后,吴奶奶开心地说道。

一站式服务——一次办结,杜绝二次排队

在东吴边防派出所,“杜绝二次排队”是一项务实、高效的举措。为了让群众少跑一趟路、少等一分钟,该所推出户籍办理“一站式服务”:接待办事群众时实行首接负责制,主动询问所办事项,并当场告知所需材料及办理手续;对材料齐全的群众实行即办即结制,无须审批的当场办结,上报审批的严格在规定时限内办结;对符合条件、手续不齐全的实行一次性告知制,民警填写“材料缺项告知单”,告知群众应补充的材料;对不符合相关规定的实行耐心说服制,做好解释工作,取得群众的理解。

前几日,辖区东埔镇的张大爷来到东吴边防派出所,想要帮孙子办理落户手续。小孩马上要读幼儿园了,却因为没户口无法报名,小孩父母急忙从外地把材料寄回来让张大爷办理??傻搅伺沙鏊?,民警发现小孩父母只寄回来了出生证和结婚证。

为了不让张大爷多跑,民警灵机一动,打电话给小孩父亲,让其通过手机微信发送身份证、户口簿的照片,民警通过系统核实无误后,先给小孩办理落户让其报名入学,而后让张大爷将剩余的材料补齐。

张大爷拿到孙子的户口簿后,非常感激地说:“太谢谢你们了,孙子总算有户口,可以去幼儿园读书了。”

零距离服务——让困难群众办事足不出户

“辖区大部分年轻人过年后就去外地经商务工了,只有年老体弱、行动不便的老人和懵懂无知的儿童留守在家中,一些留守老人和儿童因为无法独自到派出所办理户籍业务,使得他们的户籍问题一拖再拖。”该所教导员李介绍说。

针对这一问题,东吴边防派出所推出“零距离服务”,主动延伸服务触角,以“民警跑”代替“群众跑”,做好服务群众“最后一公里”。

社区民警在工作中,全面摸排辖区的孤寡老人、留守儿童、残疾人、精神病人、长期卧床病人等特殊群体,并对无户口、无身份证人员进行登记造册?;Ъ窬崂眯菹⑹奔湎孪?,为困难群众上门办理户口和居民身份证,帮助群众解决实际困难,使服务举措更贴近民心。

3月12日,户籍民警在工作中得知,辖区一名年逾八旬的老人,因患有精神障碍疾病,生活不能自理,至今仍未办理二代身份证,导致老人无法享受医保政策,也无法住院治疗,给生活带来很多不便。民警获悉该情况之后,利用休息时间,携带指纹离线采集仪、照相机、笔记本电脑等设备来到老人家中,给老人拍照、采集指纹、办理身份证,并承诺送证上门,为老人解决了后顾之忧。

“‘套餐’推出以来,取得了良好成效,获得群众的好评,真正将为民服务、和谐警民关系落到实处。”李高兴地说。

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